Salesforceの記事のインポート機能を利用したKnowledgeのインポートにおける注意点

はじめまして、タンバリンのエンジニアの菊地と申します。

はじめに

記事のインポート機能とは以下の画面からCSVファイルとプロパティファイルを作成し圧縮したzipファイルをアップロードすることでSalesforceのKnowledgeをインポートできる機能である。 上記の記事のインポート機能を利用した場合に項目エラー以外で正しく取り込めないケースが存在する。

インポート時にエラーになった場合に調査すること

1. CSVファイルの圧縮方法の確認
2. CSVファイルの文字コードと日付フォーマットの確認
3. データカテゴリの入力方法の確認

調査内容詳細

1. CSVファイルの圧縮方法の確認
   CSVファイルは、フォルダを圧縮するのではなく、CSVファイルとプロパティファイルを選択して圧縮する

   • 誤った例
   • 正しい例

2. CSVファイルの文字コードと日付フォーマットの確認

   • CSVファイルに使用する文字コードはプロパティファイルで指定している文字コードと一致している必要がある
   • 日付フォーマットはプロパティファイルで指定していない場合は、「yyyy-MM-dd」形式で入力する
   • 特にExcelでファイルを修正している場合は、文字コード、日付形式共に自動で変換される可能性があるため注意が必要
3. データカテゴリの入力方法
   カテゴリグループの一意の名前をCSVファイルのヘッダーに指定し、その配下にあるカテゴリを＋で結合する

   • 例
     以下のようにデータカテゴリグループ及びデータカテゴリが設定されている場合
     上記の場合、CSVへの記載方法は以下となる

     …,Demo,…
     …,X1,…
     …,X1+Y1,…